Dispute Policy (বিরোধ নিষ্পত্তি নীতি)

কে Dispute ওপেন করতে পারে

Escrow release হওয়ার আগে যেকোনো সময় Transaction-এর Buyer অথবা Seller — যে কেউ Dispute ওপেন করতে পারেন, নিজের Dashboard থেকে অথবা (Login ছাড়াই) নিজের Secure Link থেকে।

Dispute ওপেন হলে কী ঘটে

Transaction সাথে সাথে freeze হয়ে যায় — Dispute চলাকালীন ডেলিভারির অবস্থা যাই হোক না কেন, Seller-কে কোনো automatic release হতে পারে না।

প্রমাণ (Evidence) ও Message

দুই পক্ষই Dispute-এ Message পাঠাতে এবং প্রাসঙ্গিক প্রমাণ (ছবি/PDF — যেমন শিপিং রেকর্ড, পণ্যের ছবি, অথবা যোগাযোগের Screenshot) আপলোড করতে পারেন, Dispute Review শেষ না হওয়া পর্যন্ত।

Review & সমাধান

MyJamanot জমা দেওয়া প্রমাণ পর্যালোচনা করে এবং নিচের তিনটি উপায়ের যেকোনো একটির মাধ্যমে Dispute সমাধান করে:

• Seller release — escrow সম্পূর্ণভাবে Seller-কে release করা হয়।
• Buyer refund — Buyer-কে সম্পূর্ণভাবে Refund করা হয়।
• Partial settlement — Amount টি Buyer ও Seller-এর মধ্যে ভাগ করা হয়।

সময়সীমা

MyJamanot দ্রুত Dispute পর্যালোচনা করে সমাধান করার চেষ্টা করে, তবে জটিল ক্ষেত্রে অতিরিক্ত প্রমাণ সংগ্রহ করতে গিয়ে বেশি সময় লাগতে পারে।

আপিল

সমাধানের সাথে দ্বিমত থাকলে, অতিরিক্ত প্রমাণসহ আমাদের Contact পেজের মাধ্যমে Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।